Про ці правила
Ці правила є частиною Публічного договору (оферти) й діють після початку платних тарифів. Під час безкоштовного періоду тестування Сервіс оплат не приймає. Терміни «Гра», «Баланс» і «Платіжний сервіс» мають значення, визначені в Договорі.
1. Оплачена гра
1.1. Гру, оплачену, але ще не почату, можна:
- повернути протягом 14 днів з дня оплати — кошти повертаються на картку, з якої її оплачено;
- або залишити на Балансі для наступної гри.
1.2. Гра вважається використаною, коли ведучий її почав. Використана гра не повертається, крім випадку з розділу 3.
1.3. Якщо оплачена гра не відбулася, вона лишається на Балансі.
2. Підписка «Безліміт»
2.1. Часткового повернення за підписку немає: після скасування подальші списання припиняються, а тариф діє до кінця оплаченого місяця.
2.2. Помилкове чи подвійне списання з технічних причин повертається повністю.
3. Збій з боку Сервісу
3.1. Якщо гру не вдалося провести або довелося перервати через збій з боку Сервісу, гра повертається на Баланс.
3.2. Збоєм з боку Сервісу не є проблеми з пристроями, браузерами чи мережами учасників, зокрема офісними й готельними мережами, що блокують відео.
4. Оскаржений платіж
4.1. Якщо платіж оскаржено через банк (chargeback), акаунт призупиняється до з'ясування обставин.
4.2. Більшість питань щодо оплати вирішується без оскарження — листом на info@enter-studio.com.
5. Як подати запит
5.1. Запит на повернення надсилається на info@enter-studio.com з адреси, пов'язаної з акаунтом, з темою «Повернення коштів»: дата оплати, сума й номер замовлення з чека.
5.2. Кошти повертаються через Платіжний сервіс на картку, з якої було оплачено, у гривнях — у сумі, яку було сплачено. Строк зарахування коштів на картку залежить від банку, що її випустив.
5.3. Ці правила не обмежують прав, які надає споживачам законодавство України про захист прав споживачів.